سياسة الاسترجاع لتطبيق "نقطة"

1. الغرض:

سياسة الاسترجاع تهدف إلى توفير تجربة تسوق إيجابية لعملائنا وضمان رضائهم. نحن نلتزم بتقديم خدمة عملاء ممتازة ومرونة في عمليات الاسترجاع لضمان راحة وثقة عملائنا.

2. فترة الاسترجاع:

يمكن للعملاء طلب استرجاع للمنتجات خلال فترة تصل إلى 3 ايام من تاريخ استلام الطلب لا تشمل التوصيل .

3. شروط الاسترجاع: 

• المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• يجب أن تكون العبوة الأصلية والملصقات موجودة وغير تالفة.
• يجب تقديم إيصال الشراء الأصلي أو إثبات الدفع.

4. عمليات الاسترجاع:

• يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر التطبيق لبدء عملية الاسترجاع.
• سيقوم فريق خدمة العملاء بتقديم التوجيهات اللازمة حول كيفية إعادة المنتج ومتى سيتم استرجاع المبلغ على المحفظة الخاصة بالتطبيق .

5. إعادة المنتجات التالفة أو الخاطئة:

إذا تلقى العميل منتجًا تالفًا أو خاطئًا، يرجى الاتصال بخدمة العملاء في أقرب وقت ممكن. سنقوم بتنظيم استبدال سريع أو استرداد كامل للمبلغ.

6. الاسترجاع النقدي:

• سيتم استرداد المبلغ المدفوع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء عملية الشراء.
• قد يستغرق الاسترداد بعض الوقت حسب سياسات البنوك ووسائل الدفع.

7. إشعار هام:

• يتم احتساب فترة الاسترجاع من تاريخ استلام الطلب حسب تسجيلاتنا.
• لا يتم قبول طلبات الاسترجاع بعد انتهاء فترة الاسترجاع المحددة.

نحن نحترم حقوق عملائنا ونسعى جاهدين لضمان راحتهم ورضاهم. إذا كان لديكم أي استفسارات أو مخاوف، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

شكرًا لاختياركم منصة "نقطة".